Umělá inteligence se rychle stává součástí mnoha firemních procesů a zákaznický servis není výjimkou. V době, kdy firmy hledají úspory a vyšší efektivitu, působí technologie AI jako ideální řešení, a proto se stále častěji v zákaznickém servisu setkáváme s chatboty a voiceboty. Jenže jak nastavit ve vztahu k zákazníkům rovnováhu mezi výkonem a lidskostí? A kde může technologie více škodit než pomoci?
|
Nově zveřejněná data společností Seznam.cz a Ecomail potvrzují, že e-mailing zůstává jedním z nejdůležitějších a nejefektivnějších marketingových nástrojů. Schránky provozované Seznamem přijaly rekordních 28 miliard zpráv, přičemž více než polovinu z nich tvořila hromadná sdělení. Zatímco objem e-mailů meziročně vzrostl, podíl spamu naopak mírně klesl.
|
Mladí lidé z generace Z čelí stále většímu problému – strachu z telefonování, známému jako telefobie. Tento jev roste v posledních letech a podle nedávného výzkumu ve věkové skupině 18 až 34 let až 70 % mladých lidí preferuje textovou komunikaci před telefonními hovory. Zmíněný trend má dalekosáhlé důsledky v oblastech, kde telefonní komunikace hraje klíčovou roli, jako jsou kontaktní centra a zákaznické služby.
|
Jen málokterý obor je tak těsně provázán s vývojem nových technologií jako zákaznický servis. Pokrok na poli umělé inteligence zde pomohl v posledních letech výrazně zautomatizovat a zefektivnit řadu procesů v komunikaci se zákazníky. I v tomto roce bude podle expertů umělá inteligence hlavním hybatelem trendů v oblasti zákaznické podpory. Chatboti a voiceboti budou schopni řešit stále pokročilejší zadání a vytvářet komplexní a personalizované interakce. Umělá inteligence ale rozšiřuje i možnosti pro analýzu hovorů se zákazníky v reálném čase a stává klíčovým nástrojem také při školení zaměstnanců.
|
Jak ECM systémy zlepšují zákaznickou zkušenost.
Onboarding zákazníků představuje důležitou součást obchodního procesu, který může rozhodnout o úspěchu či neúspěchu firmy. Digitalizace tohoto procesu se stává nezbytností, neboť zákazníci očekávají rychlé, efektivní a bezproblémové služby od prvního kontaktu se společností.
|
Lidé, kteří jsou v práci spokojení s používanými digitálními technologiemi, dosahují svých pracovních cílů o 30 % častěji. Ukázal to průzkum State of Sales and Marketing Report společnosti Pipedrive, která vyvíjí CRM. Obchodní profesionálové podle něj v práci nejvíc touží po větším využití AI. V jejím uplatnění zatím překvapivě vedou malé firmy.
|
|
|
<< Začátek < Předchozí 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Další > Konec >>
|
Strana 1 z 22 |