Jen málokterý obor je tak těsně provázán s vývojem nových technologií jako zákaznický servis. Pokrok na poli umělé inteligence zde pomohl v posledních letech výrazně zautomatizovat a zefektivnit řadu procesů v komunikaci se zákazníky. I v tomto roce bude podle expertů umělá inteligence hlavním hybatelem trendů v oblasti zákaznické podpory. Chatboti a voiceboti budou schopni řešit stále pokročilejší zadání a vytvářet komplexní a personalizované interakce. Umělá inteligence ale rozšiřuje i možnosti pro analýzu hovorů se zákazníky v reálném čase a stává klíčovým nástrojem také při školení zaměstnanců.

Jak ECM systémy zlepšují zákaznickou zkušenost.

Onboarding zákazníků představuje důležitou součást obchodního procesu, který může rozhodnout o úspěchu či neúspěchu firmy. Digitalizace tohoto procesu se stává nezbytností, neboť zákazníci očekávají rychlé, efektivní a bezproblémové služby od prvního kontaktu se společností.

Lidé, kteří jsou v práci spokojení s používanými digitálními technologiemi, dosahují svých pracovních cílů o 30 % častěji. Ukázal to průzkum State of Sales and Marketing Report společnosti Pipedrive, která vyvíjí CRM. Obchodní profesionálové podle něj v práci nejvíc touží po větším využití AI. V jejím uplatnění zatím překvapivě vedou malé firmy.

Co vlastně dělá CRM manager? Představte si situaci: váš obchodní tým se utápí v moři zákaznických dat, marketing běží na plné obrátky, ale výsledky nejsou vidět. Právě tady vstupuje do hry CRM manager, který sjednocuje všechny procesy, analyzuje data a vytváří strategie, které vedou k vyšším prodejům a spokojenějším zákazníkům. Zní to jako utopie? Přečtěte si náš článek a zjistěte, proč je tato role nepostradatelnou součástí týmu.

Tempo digitální transformace neu­stá­le zrychluje a nově čelí výzvám spojeným s využitím AI. Stále více firem řeší, jak se na digitální bu­douc­nost připravit a jak v ní efektiv­ně pracovat s umělou inteligencí. 5. ročník Digital Transformation Summitu proto přinese nejnovější zkušenosti, poznatky a inspiraci od čes­kých i nadnárodních lídrů v automatizaci a digitalizaci firemních procesů, obchodu či zákaznické péče.

CRM systémy napomáhají ke zlepšení řízení vztahů se zákazníky už řadu let. Na trhu se dá vybírat ze široké škály produktů. Ve firmách ale nejsou produkty stále často využívány. Pouze 11 % zaměstnanců přiznává jejich plné využití při své práci. Naopak se softwary nepracuje rovných 59 %.