AI by neměla sloužit k rozesílání většího množství jednostranného spamu.
Z odpovědí téměř 4 500 marketérů, které shrnuje Salesforce v aktuální zprávě State of Marketing, vyplynulo, že 75 % marketérů již přijalo AI, ale zatím ji stále používají k rozesílání obecných kampaní, které navíc fungují jednosměrně. Přitom 83 % marketérů vnímá, že jejich zákazníci stále více očekávají možnost obousměrné konverzace. Jenže pouze polovina marketérů uvádí, že dokáže spolehlivě odpovídat na e-mailovou a SMS komunikaci. Brzdí je především roztříštěná nebo nerelevantní data. Proto 69 % marketérů přiznává, že čelí obtížím s včasnou reakcí na zákazníky.

V marketingu na sítích se nenechte unést hypem.
Digitální prostředí je plné lákadel. Každý rok se objeví nová platforma, která má změnit svět marketingu. Jenže rozlišit, kdy jde o skutečnou příležitost a kdy jen o krátkodobý trend, není vůbec jednoduché. Přiznávám, i já jsem si kdysi myslel, že TikTok je slepá ulička. Ukázalo se, že naopak určil směr, kterým se dnes ubírá velká část komunikace. Jiné platformy, které vypadaly nadějně, už dnes téměř nikdo nezná, například Snapchat.

Nejdůležitější je být o krok napřed, aktivně monitorovat a komunikovat, rozhoduje rychlost. 
Digitální prostředí dnes přináší firmám mnoho příležitostí, ale s nimi přicházejí také hrozby. Jednou z největších je fenomén dezinformací, které se mohou šířit napříč internetem během několika minut. Zatímco dříve šlo především o problém politického nebo společenského charakteru, dnes se terčem dezinformací stávají také značky. Falešné zprávy nebo zkreslené recenze tak mohou zásadně ovlivnit reputaci firmy i důvěru zákazníků.

Mnoho firem stále podceňuje zásady správného e-mailingu. V jejich e-mailingu tak chodí zprávy bez odhlašovacího odkazu nebo jsou rozesílány příliš často. Většina e-shopů má stále špatně nastavenou autentifikaci a až třetina firem nemá databáze v souladu s GDPR. Správné nastavení e-mailingu přitom může zlepšit výsledky kampaní o 20-40 procent.

Zatímco na konci roku 2021 tvořila robotická otevření e-mailů přibližně deset procent všech zaznamenaných interakcí, v roce 2025 dosáhl tento podíl až 65 procent. Meziročně jde o nárůst zhruba 15 procent. Upozorňuje na to česká technologická firma Mailkit, která se problematikou takzvaných Non Human Interactions (NHI) dlouhodobě zabývá.

Nástup umělé inteligence zásadně ovlivnil práci marketingových týmů. Rutinní úkoly, jako je analýza dat nebo generování prvních návrhů textů, dnes zvládají algoritmy rychle a efektivně. Marketéři a copywriteři se proto stále více posouvají do role strategických partnerů, kteří dokážou propojit výstupy AI s hlubším porozuměním značce a jejím zákazníkům.

Rok 2025 je rokem chatbotů a voicebotů s AI, které od začátku roku zavedlo mnoho firem a institucí. Mělo jít o revoluci v rychlosti vyřešení požadavku klientů, v poslední době však pozorujeme kvůli nedokonalému zavedení AI operátorů pokles kvality služeb, a tím pádem i frustraci klientů, a to hlavně těch starších. Lidští operátoři tak opět přichází ke slovu tam, kde AI zatím selhává.

Společnost Konecta, která se specializuje na oblast zákaznických služeb, přišla s novou nabídkou pro firmy ze segmentu retailu. Vedle zákaznického servisu nyní nabízí možnost outsourcingu kompletní zákaznické zkušenosti – od provozu prodejen, přes týmy hostesek a promotérů, až po infolinku, zpracování objednávek a reklamací. Firmám tak poskytuje flexibilní řešení, které jim umožňuje rychlý vstup na trh, růst a reakci na změny i bez složitých náborů personálu a fixních nákladů.