Většina obchodníků a marketérů pracuje s několika nepropojenými systémy současně. Při práci tak musí mezi nástroji přeskakovat, což je připravuje o čas, způsobuje chyby a vede až ke ztrátám zákazníků. Dvě třetiny týmů takto přicházejí o obchodní příležitosti každý týden. Tato zjištění pocházejí z nového průzkumu CRM Trends Report 2026 od společnosti Pipedrive.

Společnost Salesforce uvádí na trh autonomního servisního agenta Agentforce Help Agent, který je postaven na platformě Agentforce 360 a navržen tak, aby vyřešil problémy zákazníků od začátku do konce. Salesforce navíc prohlašuje, že tohoto agenta lze velmi rychle nasadit a dokáže autonomně řešit požadavky zákazníků již první den. Dokladem, jak Salesforce schopnostem nového řešení věří, je cenový model pay-per-resolution, v rámci kterého organizace platí pouze za úspěšně dokončená autonomní řešení.

Ing. Jana Dupalová je manažerkou kvality ve společnosti ERILENS, která se zabývá instalací a servisem stropních zvedacích systémů pro imobilní osoby. Dříve se v této firmě potýkali s extrémním množstvím administrativy v papírové podobě, která zdržovala servisní techniky a komplikovala plánování. Problémem byla i chybovost, nepřehlednost a složitý přístup k potřebným informacím. Proto firma hledala způsob, jak celý proces evidence zakázek zefektivnit. Optimální řešení našla v systému Digio, díky kterému nastoupila cestu od papírování k digitánímu servisu..

AI by neměla sloužit k rozesílání většího množství jednostranného spamu.
Z odpovědí téměř 4 500 marketérů, které shrnuje Salesforce v aktuální zprávě State of Marketing, vyplynulo, že 75 % marketérů již přijalo AI, ale zatím ji stále používají k rozesílání obecných kampaní, které navíc fungují jednosměrně. Přitom 83 % marketérů vnímá, že jejich zákazníci stále více očekávají možnost obousměrné konverzace. Jenže pouze polovina marketérů uvádí, že dokáže spolehlivě odpovídat na e-mailovou a SMS komunikaci. Brzdí je především roztříštěná nebo nerelevantní data. Proto 69 % marketérů přiznává, že čelí obtížím s včasnou reakcí na zákazníky.

V marketingu na sítích se nenechte unést hypem.
Digitální prostředí je plné lákadel. Každý rok se objeví nová platforma, která má změnit svět marketingu. Jenže rozlišit, kdy jde o skutečnou příležitost a kdy jen o krátkodobý trend, není vůbec jednoduché. Přiznávám, i já jsem si kdysi myslel, že TikTok je slepá ulička. Ukázalo se, že naopak určil směr, kterým se dnes ubírá velká část komunikace. Jiné platformy, které vypadaly nadějně, už dnes téměř nikdo nezná, například Snapchat.

Nejdůležitější je být o krok napřed, aktivně monitorovat a komunikovat, rozhoduje rychlost. 
Digitální prostředí dnes přináší firmám mnoho příležitostí, ale s nimi přicházejí také hrozby. Jednou z největších je fenomén dezinformací, které se mohou šířit napříč internetem během několika minut. Zatímco dříve šlo především o problém politického nebo společenského charakteru, dnes se terčem dezinformací stávají také značky. Falešné zprávy nebo zkreslené recenze tak mohou zásadně ovlivnit reputaci firmy i důvěru zákazníků.

Mnoho firem stále podceňuje zásady správného e-mailingu. V jejich e-mailingu tak chodí zprávy bez odhlašovacího odkazu nebo jsou rozesílány příliš často. Většina e-shopů má stále špatně nastavenou autentifikaci a až třetina firem nemá databáze v souladu s GDPR. Správné nastavení e-mailingu přitom může zlepšit výsledky kampaní o 20-40 procent.

Zatímco na konci roku 2021 tvořila robotická otevření e-mailů přibližně deset procent všech zaznamenaných interakcí, v roce 2025 dosáhl tento podíl až 65 procent. Meziročně jde o nárůst zhruba 15 procent. Upozorňuje na to česká technologická firma Mailkit, která se problematikou takzvaných Non Human Interactions (NHI) dlouhodobě zabývá.