Na co určitě nezapomenout při implementaci CRMCRM iniciativa se skládá z mnoha dílčích aktivit. V tomto článku bychom chtěli vyzvednout několik oblastí, které jsou podstatné pro úspěšnou implementaci. Mnoho z nich je třeba začít řešit již v inicializační fázi projektu, a to alespoň na úrovni nastavení strategie a přístupu pro danou oblast.
Automatizace rutinních obchodních procesůNa trhu CRM řešení je nepřeberné množství produktů s nálepkou CRM. Potenciální kupující může vybírat od kontaktních databází s možností ukládání poznámek a jednoduché evidence obchodních příležitostí, přes více či méně podařené moduly integrované do ERP systémů, až po sofistikovaná řešení připravená na míru vybraným oborům podnikatelské činnosti. Jak ale odlišit pokročilejší kontaktní databázi od opravdu aktivního CRM?
