Posledních patnáct let se e-shopy řídily jedním hlavním pravidlem, být vidět ve vyhledávačích. Kdo zvládl SEO, tedy optimalizaci pro Google a Seznam, měl vyhráno. Produkty měly správné názvy, texty byly plné klíčových slov a cílem bylo dostat se co nejvýš ve výsledcích hledání. Jenže tahle éra se pomalu uzavírá. Ne proto, že by lidé přestali hledat, ale proto, že mezi e-shop a zákazníka vstupuje nový „hráč“ – umělá inteligence.

V marketingu na sítích se nenechte unést hypem.
Digitální prostředí je plné lákadel. Každý rok se objeví nová platforma, která má změnit svět marketingu. Jenže rozlišit, kdy jde o skutečnou příležitost a kdy jen o krátkodobý trend, není vůbec jednoduché. Přiznávám, i já jsem si kdysi myslel, že TikTok je slepá ulička. Ukázalo se, že naopak určil směr, kterým se dnes ubírá velká část komunikace. Jiné platformy, které vypadaly nadějně, už dnes téměř nikdo nezná, například Snapchat.

Mnoho firem stále podceňuje zásady správného e-mailingu. V jejich e-mailingu tak chodí zprávy bez odhlašovacího odkazu nebo jsou rozesílány příliš často. Většina e-shopů má stále špatně nastavenou autentifikaci a až třetina firem nemá databáze v souladu s GDPR. Správné nastavení e-mailingu přitom může zlepšit výsledky kampaní o 20-40 procent.

Zatímco na konci roku 2021 tvořila robotická otevření e-mailů přibližně deset procent všech zaznamenaných interakcí, v roce 2025 dosáhl tento podíl až 65 procent. Meziročně jde o nárůst zhruba 15 procent. Upozorňuje na to česká technologická firma Mailkit, která se problematikou takzvaných Non Human Interactions (NHI) dlouhodobě zabývá.

Nástup umělé inteligence zásadně ovlivnil práci marketingových týmů. Rutinní úkoly, jako je analýza dat nebo generování prvních návrhů textů, dnes zvládají algoritmy rychle a efektivně. Marketéři a copywriteři se proto stále více posouvají do role strategických partnerů, kteří dokážou propojit výstupy AI s hlubším porozuměním značce a jejím zákazníkům.

Rok 2025 je rokem chatbotů a voicebotů s AI, které od začátku roku zavedlo mnoho firem a institucí. Mělo jít o revoluci v rychlosti vyřešení požadavku klientů, v poslední době však pozorujeme kvůli nedokonalému zavedení AI operátorů pokles kvality služeb, a tím pádem i frustraci klientů, a to hlavně těch starších. Lidští operátoři tak opět přichází ke slovu tam, kde AI zatím selhává.