Společnost Salesforce představila minulý týden svou novinku Einstein GPT. Jde o první generativní technologii s umělou inteligencí v rámci CRM řešení, která poskytuje obsah v každé interakci v oblasti prodeje, služeb a marketingu. Einstein GPT bude generovat personalizované e-maily pro prodejce, navrhovat odpovědi pro pracovníky zákaznického servisu a vytvářet cílený obsah pro marketéry.

Einstein GPT kombinuje vlastní modely umělé inteligence s technologií generativní AI od společnosti OpenAI a s daty ze Salesforce Data Cloud. Veškerá takto získaná zákaznická data se pak sjednotí do jednoho. Kromě toho si uživatelé budou moci zvolit vlastní externí model a zadávat pokyny v přirozeném jazyce přímo ve svém CRM systému od Salesforce, který se bude průběžně přizpůsobovat měnícím se informacím v reálném čase.

Einstein GPT může například generovat personalizované e-maily pro prodejce, navrhnout specifické odpovědi pro pracovníky zákaznického servisu, aby rychleji odpovídali na dotazy zákazníků, vytvořit cílený obsah pro marketéry, aby zvýšili míru odezvy kampaní, a automaticky generovat kód pro vývojáře.

„Jsme nadšeni, že můžeme využít sílu technologie OpenAI v CRM. Díky tomu může tuto technologii využívat více lidí a my se tak dozvíme informace o jejím reálném využití, což je pro zodpovědný vývoj a nasazení umělé inteligence zcela zásadní,“ řekl k uvedení Einstein GPT Sam Altman, generální ředitel společnosti OpenAI.

„Svět zažívá s nástupem technologií generativní umělé inteligence jednu z nejhlubších technologických změn. Ta přichází v klíčovém okamžiku, kdy se každá společnost zaměřuje na inteligentnější, automatizovanější a personalizovanější spojení se svými zákazníky,“ řekl Marc Benioff, generální ředitel společnosti Salesforce a dodal: „Einstein GPT je dalším způsobem, jak otevíráme dveře do budoucnosti AI pro všechny naše zákazníky.“

Einstein GPT v současné době funguje v uzavřeném pilotním provozu a zatím není známo, kdy bude dostupná pro všechny zákazníky Salesforce.

Současně s představením Einstein GPT oznámila společnost Salesforce založení fondu Generative AI Fund v hodnotě 250 milionů dolarů, který bude investovat do startupů se zaměřením na generativní AI.