 Po několika letech, kdy se termín CRM stal obecně používaným výrazem pro systémy řízení vztahů se zákazníky, je možné zamyslet se nad dlouhodobými úspěchy jejich implementací a používání a nad možnostmi, které systémy na bázi CRM mohou nabídnout v různých oblastech, kdy centrem pozornosti není zákazník, ale například občan, pacient nebo zaměstnanec.
Z nezávislých analýz vyplývá, že standardní model používání a rozvoje CRM systémů je principiálně odlišný od používání a rozvoje ERP systémů, na které implementace CRM obvykle navazují. Zatímco úkolem ERP systémů je v rámci dané legislativy pomoci s řízením firemních zdrojů (finance, produkty, sklady apod.), úkolem CRM systémů je poskytnout a zpracovávat informace o subjektech, se kterými společnost komunikuje, a uchovávat komplexní pohled na komunikační historii a vztahy s těmito subjekty. Přičemž práce s těmito daty se řeší v každé společnosti odlišně.
|
