Segmentace zákazníků a churn analýza
O standardních úlohách a projektech v oblasti data science (DS), mezi něž patří i segmentace zákazníků a churn analýza, bylo již napsáno mnoho. Většinou se však jedná o obecné obchodní formulace a málokdo ...
Zákaznická data a jejich využití, velký potenciál i pro malé a střední firmy
Spokojený zákazník se rád vrací. Přesto většina českých firem řeší jen výkonnostní marketing a na loajalitu nakupujících nehledí. Zákaznických dat přitom mají k dispozici kvanta. Podle našich zkušeností je ale ke zvýšení ...
Lepší kybernetická bezpečnost díky penetračnímu testování – jaké jsou metody? | Public relations |
Co je penetrační testování a kybernetická bezpečnostPenetrační testy neboli pentesty slouží k prověření bezpečnosti IT systémů. Jedná se o metodu, která pomocí simulace reálného hackerského útoku hodnotí zabezpečení:
Penetrační testování je nástrojem kybernetické bezpečnosti, která má za cíl maximální ochranu počítačových systémů a sítí před neoprávněným útokem a počítačovou kriminalitou. Ochranu utajovaných informací v oblasti informačních systémů má pod palcem NÚKIB (Národní úřad pro kybernetickou bezpečnost). Cíle penetračního testováníPenetrační testy se doporučují provádět pro všechny organizace alespoň jednou ročně, zejména pokud jste ve fázi akvizice, fúze nebo umístění nového produktu na trh. Velké firmy s rozsáhlou IT infrastrukturou by měly testovat zabezpečení svých systémů i několikrát do roka. Hlavní cíle pentestů jsou:
Jaké jsou metody penetračního testování?Existují různé typy penetračního testování. Jejich výběr záleží na množství dostupných informací ohledně informačních systémů. Rozlišujeme tři základní metody pentestů. 1. White boxJako white box neboli bílá skříňka se označuje metoda testování systémů, kdy tester obdrží dostatek podkladů a informací včetně zdrojových kódů aplikací. Díky poskytnutí přihlašovacích údajů a síťových map může být aplikace otestována i bez nutnosti spuštění. Tester má přehled o vnitřní struktuře daného softwaru, což mu umožňuje otestovat situace, které nejsou z vnějšího pohledu patrné, jako je například zadání neočekávaných vstupních hodnot. 2. Black boxPři použití testu black box neboli černá skříňka nemá tester přístup k programovému kódu. Díky omezeným informacím o prostředí softwaru probíhá penetrační testování jako simulace útočníka bez jakékoliv znalosti systému. Tento uživatelský pohled sice může být blíž reálnému útoku, nevýhodou ale je, že nemusí odkrýt všechny hrozby a snižuje pravděpodobnost nalezení cílů testování. V tomto případě se sleduje výsledek po zadání vstupních dat. 3. Grey boxKombinace obou pentestů se nazývá grey box neboli šedá skříňka. Jedná se nejčastěji o testování aplikace skrze uživatelské rozhraní. Tester má k dispozici kromě informací o vstupech a výstupech také znalosti o vnitřních procesech daného softwaru. Podklady nejsou tak obsáhlé jako při testování white box, ale jsou nad rámec black boxu. Tento případ nastává asi nejčastěji a je u zákazníků nejvyhledávanější i pro svou časovou nenáročnost. Sociální inženýrstvíSpeciální formou penetračního testování je sociální inženýrství, které se zaměřuje na potenciální vnitřní hrozby. V reálu to znamená, že původcem úniku dat jsou vlastní zaměstnanci. Příčinou toho, že slabým místem kybernetické bezpečnosti jsou právě zaměstnanci, může být nedostatečné proškolení nebo jednoduše nepozornost a důvěra v podvodné chování hackerů. Přečtěte si více o pentestech využívajících techniky sociálního inženýrství. Úvodní obrázek: Pikwizard.com |
Samoobslužný portál jako vstupní brána do zákaznického servisu
Samostatně obsažné portály se staly nedílnou součástí moderní digitální éry, přinášející uživatelům rychlé a pohodlné způsoby řešení jejich potřeb a požadavků. Tyto samoobslužné platformy nabízejí ...
Robota ocení zákazník více než špatnou zákaznickou péči
Rozpoznání a uspokojení požadavků stále náročnějších zákazníků je bezpochyby základním stavebním prvkem úspěšné obchodní strategie organizací, a proto se do popředí zájmů firem napříč ...