Společnost Salesforce uvádí na trh autonomního servisního agenta Agentforce Help Agent, který je postaven na platformě Agentforce 360 a navržen tak, aby vyřešil problémy zákazníků od začátku do konce. Salesforce navíc prohlašuje, že tohoto agenta lze velmi rychle nasadit a dokáže autonomně řešit požadavky zákazníků již první den. Dokladem, jak Salesforce schopnostem nového řešení věří, je cenový model pay-per-resolution, v rámci kterého organizace platí pouze za úspěšně dokončená autonomní řešení.

Organizace platí pouze v případě, že Help Agent autonomně vyřeší problém od začátku do konce. Pokud zákazník poskytne negativní zpětnou vazbu nebo požádá o eskalaci na lidského pracovníka, není účtován žádný poplatek a agent předá kompletní kontext zákazníka servisnímu týmu. To znamená, že se firmy nemusí obávat nákladů a jejich investice je přímo vázána na úspěšná řešení zákaznických problémů.
Help Agent může obsluhovat různé kanály, jako jsou hlas, web, portál a zasílání zpráv. Jejich aktivaci lze snadno nastavit z jediné obrazovky. Help Agent také obsahuje předdefinované akce. Agent je ihned po instalaci schopen odpovídat na dotazy zákazníků a spravovat případy. Další akce, jako je správa objednávek, plánování schůzek a správa účtů, lze přidat pomocí nástroje Agentforce Builder nebo pomocí programovacího agenta.

Okamžitě použitelné znalosti a testování

Mnoho firem se potýká s neuspořádanými daty, což má dopad na úspěšnost agentů. Aby se tato překážka odstranila, je Help Agent založen na znalostní databázi Salesforce a navíc umožňuje uživatelům jednoduše přidávat další soubory metodou drag-and-drop nebo zadávat webové adresy URL pro prohledávání. Panel náhledu agenta v rámci nastavení umožňuje testování agenta, což pomáhá zajistit důvěru v odpovědi ještě před přechodem k dalšímu kroku.

Přepracované prostředí portálu Agentforce

Portál zákaznického servisu Agentforce, který je běžným kanálem pro nasazení nástroje Help Agent, byl přepracován tak, aby se točil kolem jediné konverzační lišty. Jakmile zákazníci popíší, co potřebují, prostředí portálu se přizpůsobuje v reálném čase – zobrazují se personalizované odpovědi a dynamické karty, které uživateli umožňují dokončit úkoly přímo v rámci konverzace.
Jelikož toto prostředí využívá data v reálném čase, může také proaktivně spouštět pracovní postupy a oslovit zákazníka ještě předtím, než vznikne nějaký problém.

„Potenciál agentů s umělou inteligencí v oblasti zákaznických služeb nespočívá pouze v rychlejším zodpovídání dotazů; jde o úplné řešení problémů napříč všemi kanály, a to hned napoprvé a pokaždé. Agentforce Help Agent vychází z téměř dvou let zkušeností z praxe. Je postaven na naší důkladně integrované platformě, jejíž bezpečnost je zakomponována již v samotném návrhu, a nabízí personalizovanou, proaktivní omni-kanálovou zkušenost, jejíž nastavení je ještě jednodušší. A díky našemu cenovému modelu založenému na platbě za vyřešení je náš úspěch přímo spojen s úspěchem našich zákazníků,“ popisuje přednosti nového agentního řešení Kishan Chetan, výkonný viceprezident a generální ředitel Agentforce Service ve společnosti Salesforce.