V marketingu na sítích se nenechte unést hypem.
Digitální prostředí je plné lákadel. Každý rok se objeví nová platforma, která má změnit svět marketingu. Jenže rozlišit, kdy jde o skutečnou příležitost a kdy jen o krátkodobý trend, není vůbec jednoduché. Přiznávám, i já jsem si kdysi myslel, že TikTok je slepá ulička. Ukázalo se, že naopak určil směr, kterým se dnes ubírá velká část komunikace. Jiné platformy, které vypadaly nadějně, už dnes téměř nikdo nezná, například Snapchat.

Mnoho firem stále podceňuje zásady správného e-mailingu. V jejich e-mailingu tak chodí zprávy bez odhlašovacího odkazu nebo jsou rozesílány příliš často. Většina e-shopů má stále špatně nastavenou autentifikaci a až třetina firem nemá databáze v souladu s GDPR. Správné nastavení e-mailingu přitom může zlepšit výsledky kampaní o 20-40 procent.

Zatímco na konci roku 2021 tvořila robotická otevření e-mailů přibližně deset procent všech zaznamenaných interakcí, v roce 2025 dosáhl tento podíl až 65 procent. Meziročně jde o nárůst zhruba 15 procent. Upozorňuje na to česká technologická firma Mailkit, která se problematikou takzvaných Non Human Interactions (NHI) dlouhodobě zabývá.

Nástup umělé inteligence zásadně ovlivnil práci marketingových týmů. Rutinní úkoly, jako je analýza dat nebo generování prvních návrhů textů, dnes zvládají algoritmy rychle a efektivně. Marketéři a copywriteři se proto stále více posouvají do role strategických partnerů, kteří dokážou propojit výstupy AI s hlubším porozuměním značce a jejím zákazníkům.

Rok 2025 je rokem chatbotů a voicebotů s AI, které od začátku roku zavedlo mnoho firem a institucí. Mělo jít o revoluci v rychlosti vyřešení požadavku klientů, v poslední době však pozorujeme kvůli nedokonalému zavedení AI operátorů pokles kvality služeb, a tím pádem i frustraci klientů, a to hlavně těch starších. Lidští operátoři tak opět přichází ke slovu tam, kde AI zatím selhává.

Technologie jako pomocník, ne náhrada. Umělá inteligence se stává běžnou součástí firemních procesů a oblast zákaznického servisu není výjimkou. Přestože AI nabízí mnoho výhod, její zapojení vyžaduje promyšlený přístup. Úspěšné firmy dnes hledají rovnováhu mezi automatizací a lidským kontaktem. A právě v této balanci se rozhoduje o tom, zda technologie skutečně zlepší zákaznickou zkušenost, nebo ji naopak poškodí.