CRM versus internet

CRM versus internet

Internet je stále významnějším médiem pro komunikaci se zákazníky, pro interakci s nimi, pochopení jejich zájmů, požadavků a preferencí i pro jejich ovlivňování. Jakým způsobem na...

Klíčové úvahy a chyby

Klíčové úvahy a chyby

CRM systémy jsou už často považovány za samozřejmou součást povinné systémové výbavy podniků a organizací všech typů a zaměření. Alespoň z komentářů některých analytiků a jej...

Zákazníci – nevyužitý potenciál?

Podle loňského průzkumu společnosti Economist Intelligence Unit (EIU) nedokážou technologické firmy plně využívat potenciálu svých zákazníků k vytváření nových obchodních příležitostí. Čtyři z pěti firem sice mají nastaveny nějaké procesy pro získávání zpětné vazby, téměř polovina však přiznává, že zatím není schopna sdílet tyto informace mezi jednotlivými odděleními.

Vytěžte naplno informace o zákaznících

V současném dynamickém obchodním prostředí potřebují firmy včasné a přesné informace, aby mohly dělat důležitá rozhodnutí a reagovat rychle na tržní změny, konkurenci a potřeby zákazníků. Ztížené tržní podmínky nutí firmy k tomu, aby věnovaly zvýšenou pozornost obzvláště zákazníkům. Pojďme se podívat, jaké informační možnosti nám poskytuje spojení systémů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) s nástroji business intelligence (BI).
Optimalizace directmailových kampaní Tisk Email
Autor článku: Jan Řehák   

direct-mailpomocí RFM analýzy

Adresný marketing má dvě – různé a různými způsoby oslovované – sféry. Jsou jimi objekty na trhu a zákazníci. Základní marketingovou úlohou pro obě sféry je realizace úspěšných kampaní, které vedou ke zvýšení prodeje. Efektivita adresné marketingové kampaně závisí především na minimálních nákladech a na maximální odezvě.

 
Microsoft Dynamics CRM s Infinity po dobu 30 dní zdarma Tisk Email
Autor článku: Tisková zpráva   

ms_srm_ui_1020.jpgMicrosoft spustil ostrý provoz Microsoft Dynamics CRM demo prostředí Click-Try-Buy, kde mají potencionální zájemci možnost vyzkoušet si Microsoft Dynamics CRM po 30 dní zdarma. Microsoft Dynamics CRM poskytuje podporu pro řízení obchodu, správu servisu a realizaci marketingu skrze internetový prohlížeč a Microsoft Office aplikace. Kromě standardního dema, zde bude pro zákazníka možnost i velmi jednoduchým způsobem nahrát do systému vlastní demo data. Využitím online zkušební verze lze získat profesionální řešení pro řízení vztahů se zákazníky na 30 dní zdarma a okamžitý online přístup k CRM systému bez nutnosti cokoli instalovat.

 
BLUEJET web CRM povyšuje na verzi 3.0 Tisk Email
Autor článku: Tisková zpráva   

bluejet_crm_1019.jpg Compekon oznamuje novou verzi BLUEJET web CRM v3.0. V nové verzi BLUEJET web CRM je významně rozšířen modul Prodej. Nově nabízí evidenci faktur a objednávek se vzájemně definovatelnými vazbami. Uživatel systému získá jednoduchou kontrolu a okamžitý přehled vzájemných souvislostí. Nové rozšíření o mapování vlastních ftp nabízí pohodlnou správu dokumentů v prostředí sdílené adresářové struktury složek a souborů. Další vylepšení se týká uživatelského pohodlí jako například štítky či možnost definice vlastních interních kontrol.

 

Tři příklady využití webové analytiky

Moderní nástroje webové analytiky (v anglickém jazyce web analytics) umožňují sbírat, sledovat a vyhodnocovat obrovská kvanta dat o chování návštěvníků na webu a jejich interakci s jednotlivými prvky na stránkách webu, například poli ve formuláři. V tomto článku se dozvíte o třech pokročilých možnostech...

Význam analýzy návštěvnosti na webu

K čemu je dobré měřit návštěvnost webu? Má to nějaký význam pro management nebo marketing? Nebylo by lepší nechat na IT oddělení, ať se o to postarají? Takové otázky si klade téměř každá firma. Odpovědi na ně najdete v tomto článku.

 


další články o CRM Řízení mikrokampaní Identifikace zákazníků xRM