Mladí lidé z generace Z čelí stále většímu problému – strachu z telefonování, známému jako telefobie. Tento jev roste v posledních letech a podle nedávného výzkumu ve věkové skupině 18 až 34 let až 70 % mladých lidí preferuje textovou komunikaci před telefonními hovory. Zmíněný trend má dalekosáhlé důsledky v oblastech, kde telefonní komunikace hraje klíčovou roli, jako jsou kontaktní centra a zákaznické služby.

Jen málokterý obor je tak těsně provázán s vývojem nových technologií jako zákaznický servis. Pokrok na poli umělé inteligence zde pomohl v posledních letech výrazně zautomatizovat a zefektivnit řadu procesů v komunikaci se zákazníky. I v tomto roce bude podle expertů umělá inteligence hlavním hybatelem trendů v oblasti zákaznické podpory. Chatboti a voiceboti budou schopni řešit stále pokročilejší zadání a vytvářet komplexní a personalizované interakce. Umělá inteligence ale rozšiřuje i možnosti pro analýzu hovorů se zákazníky v reálném čase a stává klíčovým nástrojem také při školení zaměstnanců.

Jak ECM systémy zlepšují zákaznickou zkušenost.

Onboarding zákazníků představuje důležitou součást obchodního procesu, který může rozhodnout o úspěchu či neúspěchu firmy. Digitalizace tohoto procesu se stává nezbytností, neboť zákazníci očekávají rychlé, efektivní a bezproblémové služby od prvního kontaktu se společností.

Seyfor přichází s novým řešením pro online marketing. Jde o nástroj, zaměřený na střední a velké korporace, který by měl pomáhat marketingovým manažerům lépe plánovat, vyhodnocovat a optimalizovat online kampaně. Novinka do značné míry doplňuje mezeru vzniklou zúžením možností Google Analytics 4 (GA4) a umožňuje nejen sledovat a analyzovat data z webových stránek, ale prostřednictvím integrovaného chatbota přináší také konkrétní doporučení pro zlepšení efektivity digitálních kampaní.

Lidé, kteří jsou v práci spokojení s používanými digitálními technologiemi, dosahují svých pracovních cílů o 30 % častěji. Ukázal to průzkum State of Sales and Marketing Report společnosti Pipedrive, která vyvíjí CRM. Obchodní profesionálové podle něj v práci nejvíc touží po větším využití AI. V jejím uplatnění zatím překvapivě vedou malé firmy.

Nová sada nástrojů v CRM systému Pipedrive pomůže obchodníkům s automatizací manuální práce, zjednodušením komunikace a uzavírání obchodů díky generativní umělé inteligenci. Sada funkcí, která je založena na technologii OpenAI a interně vyvinutých AI modelech, automaticky analyzuje data a pracovní postupy obchodníků, předpovídá chování jejich zákazníků, formuluje a personalizuje vzájemné interakce. Obchodníkům také pomáhá identifikovat obchody s vysokou pravděpodobností úspěchu a tím jim usnadňuje opakování úspěšných postupů. Novinky už prošly fází beta testování u více než 70 000 zákazníků a nyní jsou k dispozici všem uživatelům.

Rozhodli jste se outsourcovat své IT služby? Skvělá volba. Teď přichází na řadu důležitá otázka: Jak vybrat vhodného dodavatele, který bude klíčem k úspěchu vaší strategie? Spolehlivý partner vám přinese nejen technickou odbornost, ale také harmonickou spolupráci, která ladí s kulturou a cíli vaší společnosti. V tomto článku vám ukážeme, na co se při výběru toho správného partnera zaměřit, abyste dosáhli svých cílů.

Tempo digitální transformace neu­stá­le zrychluje a nově čelí výzvám spojeným s využitím AI. Stále více firem řeší, jak se na digitální bu­douc­nost připravit a jak v ní efektiv­ně pracovat s umělou inteligencí. 5. ročník Digital Transformation Summitu proto přinese nejnovější zkušenosti, poznatky a inspiraci od čes­kých i nadnárodních lídrů v automatizaci a digitalizaci firemních procesů, obchodu či zákaznické péče.