|
 Společnost Infor představila vylepšenou verzi svého podnikového řešení Infor CRM Epiphany Outbound Marketing, Infor CRM Epiphany je řešení, které pomáhá firmám provozovat kampaně v souladu s preferencemi zákazníka, úzce integrovat marketing napříč příchozími i odchozími komunikačními kanály, zvýšit produktivitu prodeje hlubším pochopením zákazníků, efektivněji řídit marketingové a prodejní zdroje a změnit kontaktní centra na zdroje zisku. Nová verze produktu zahrnuje přes 39 inovací, jejichž cílem je integrovat marketing, prodej a služby a tím optimalizovat vztahy se zákazníky.
|
|
 Společnost KOMIX ve spolupráci s německou vývojářskou firmou CAS Software AG spustila novou službu - CRM systém nové generace - postavenou na technologiích Web 2.0. Profesionální internetový asistent CAS PIA je nabízen jako on-line internetová aplikace. Nabízí uživatelům celou řadu funkcí pro správu adres a řízení obchodního i marketingového týmu. CAS PIA se od tradičních CRM nástrojů odlišuje tím, že je nabízen formou SaaS (Software as a Service - software jako služba). SaaS je forma poskytování aplikací, kdy zákazník na rozdíl od tradičního modelu nekupuje hardware a software – aplikaci si pronajímá.
|
|
 CRM – customer relationship management – není pro řadu z vás nic nového. Alespoň s názvem, když ne s technologií, jste se určitě setkali. Vždyť systémy „řízení vztahů se zákazníky“ vznikly už v polovině devadesátých let, ale teprve s přelomem století se tak říkajíc dostávají do formy. I současná ekonomická krize přispěla k tomu, že se lidé naučili CRM více, a hlavně efektivněji využívat.
|
|
 Společnost COMPEKON uvedla novou verzi BLUEJET web CRM v2.0. V nové verzi BLUEJET web CRM je významně rozšířena funkcionalita plánování a sledování kampaní v Marketingu. Dále je řešení rozšířeno o podporu Prodeje včetně tvorby kalkulací nabídek, variantními cenovými podmínkami a evidencí objednávek. Nově je obsažena homepage, která integruje významné části systému z hlediska priorit a přidává propojení na užitečné webové služby a více možností pro fulltextové vyhledávání .
|
 Společnost Sprinx Systems rozšířila mobilní verzi CRM pro telefony BlackBerry o přehledné mapové reporty, které zobrazují grafy a tabulky v mapách. Tyto reporty umožňují získat jediným pohledem přehlednou informaci například o stavu prodeje ve vybrané lokalitě. Uživatel, zpravidla obchodní manažer, se může díky těmto reportům rychleji a efektivněji rozhodovat o dalších krocích. Mapové reporty jsou podobné jako zobrazení předpovědi počasí z meteorologického radaru, kdy jednotlivé regiony mají různou barvu podle intenzity srážek. Podobně je na mobilním telefonu BlackBerry zobrazena geografická mapa okresů a různé odstíny barev pak ukazují například úspěšnost prodejů v určité lokalitě. |
 Růst se stal imperativem pro byznys, proto společnosti hledají nové způsoby, jak využít nevyužité příležitosti na trhu a jak co nejvíce vytěžit ze vztahů se zákazníky. Výsledkem toho je, že CRM iniciativy jsou v popředí zájmu všech dnešních společností.
Ale investice do CRM přináší různé výsledky. Zatímco některé společnosti dosáhly dramatického zvýšení výnosů a spokojenosti zákazníků, jiné se setkaly se zklamáním. Mnoho společností by našlo více přínosů, pokud by navrhovaly svou CRM strategii s většími aspiracemi, a ne jen jako implementaci softwaru pro podporu stávajících procesů.
|
|
|
<< Začátek < Předchozí 1 2 3 4 5 6 Další > Konec >>
|
|
Strana 5 z 6 |
